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纵横谈｜身子沉下去，问题“捞”上来_我的网站

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一 | 上午10点半，柏油路面泛着热浪，山东滨州市市场监管局干部张雪松穿着外卖骑手工作服，穿梭在大街小巷。

在一场展现母爱力量却结局令人心碎的悲剧中，30岁的布伦达·杜兰，一位来自美国加州的勇敢母亲，在圣华金河中为营救自己11岁的女儿而不幸溺水失去宝贵生命。

二 | 今年7月，滨州市市场监管局选派10名年轻干部，在美团、京东秒送、淘宝闪购等平台当两周配送骑手。“坐在办公室看报表、查投诉，总有看不到的角落。干部当骑手，能直接观察店面，把问题‘捞’上来。

三 | ”滨州市市场监管局局长王兵说。（据《人民日报》8月18日报道）14天、145个问题，客串骑手的体验不仅让干部们汗流浃背，更让他们“捞”出了“幽灵外卖”、小区找楼难、换电站缺电池等实际问题，为做好市场监管提供了参考依据。

四 |

5月11日，经过紧张的搜救行动，救援人员终于在河中找到了布伦达的遗体，这场始于上周五晚上的紧急搜索，在家人和社区的焦急等待中落幕。做好调查研究，是提升监管质效的“先手棋”，更是破解治理难题的“金钥匙”。长期以来，一些地方的调研工作陷入了“看报表、听汇报”的窠臼。据目击的亲戚费利西亚·古兹曼透露，布伦达在入水前那刻，“眼神中满是恐惧，却义无反顾，从此再未浮出水面，”KFVS12对此进行了报道。

五 |

布伦达的14岁儿子海梅·阿吉拉尔·古兹曼也展现了非凡勇气，他描述道：“我见妹妹遇险，便毫不犹豫跃入急流，奋力将她带回岸边，但回头寻找妈妈时，她已深陷水下。看似忙碌，实则空转，既摸不到实情，更解决不了真问题，最终只能沦为走过场。身子沉下去，才能把问题“捞”上来。

六 | ”

两名孩子虽然成功自救，母亲的失踪却引发了长达两天的搜救大战。在官方搜索暂无结果后，家庭紧急求助私人潜水员，这些无私的潜水英雄承诺免费服务，只愿将布伦达带回家人身边。令人慰藉的是，仅六小时后，潜水员们就找到了布伦达。很多时候，基层治理的诸多难题，不在于政策体系不够完善，而在于干群之间的信息壁垒难以打破。

尽管如此，布伦达的家人对救援过程中的某些环节表达了疑问，特别是关于是否存在因缺乏有效培训而导致的搜索延误。

七 | “最好的调研就是穿上对方的鞋，走一段他走的路。布伦达的兄弟豪尔赫指出，虽然现场配备了多种先进设备，但若不懂得有效利用，一切努力都可能是徒劳。

对此，斯坦尼斯劳斯县警长部门的维罗妮卡·埃斯基韦斯中士解释，搜救区域的遗漏并非由于训练不足，而是遵循特定搜索程序的结果。“那个区域之前未被覆盖，潜水员正是按照指示去探索新区域，”她强调，“这是个遗憾的巧合，而非训练缺陷。”当地干部的这句话，道出了体验式调研的核心要义——不是带着问卷去“问”，而是成为其中一员去感受。”

布伦达生前被誉为强健的泳者，她的不幸提醒人们即便是游泳高手，也无法完全抵御自然水域中潜在的危险暗流。

“她是一位无私奉献的母亲，”豪尔赫回忆说，“为了孩子们，她愿意付出所有，甚至是生命。

八 | ”

目前，一个GoFundMe筹款页面已建立，旨在为布伦达的家庭提供经济援助。

九 | 截至发稿，筹款已逾800美元，目标为10000美元。当干部变成普通骑手，为找一栋没有楼号的居民楼急得满头大汗、为高峰期换电站无电池可换而焦躁不安，那些写在台账上的“问题清单”便不再是冰冷的文字，而是切身的痛感。这样的调研，才能告别“隔着玻璃看”的虚浮，拥有“踩着泥土干”的踏实。

十 | 这种体验式调研的深层价值，在于为年轻干部建立起换位思考的治理思维。活动发起者深情地写道：“布伦达，这位充满爱与欢笑的年轻母亲，留下了三个孩子、她的伴侣及庞大的家族，他们将永远怀念这位以生命诠释母爱的英雄。两周的风吹日晒，手臂上晒出清晰分界线，手掌上磨出薄茧，这些真实的体验，会成为长久的提醒：所有制度设计和执法行动，最终指向的都是一个个具体的人。

十一 | ”

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十二 | 唯有将双脚真正踩进泥土里，才能让治理举措更有温度、更具实效。这种从群众中来、到群众中去的调研方法，也为更多基层职能部门优化作风、提升治理能力提供了可复制的路径。体验是好的起点，但并非终点。滨州的可贵之处，不仅在于145个问题全部建立台账、明确整改责任和办理时限，更在于把“新录用公务员到新业态一线体验至少7天”列为转正定级的重要参考，并建立“随手拍、随时报”线索直报机制，让体验式调研从一时的“身体共情”变为长久的制度赋能。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。基层治理没有捷径，唯有以脚步丈量民情、用真心换取信任。